Analista Sucesso do Cliente/Ouvidoria - Manaus

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a Action é o seu lugar.

Estamos em busca de uma pessoa Analista CS Pleno - Focado no Sucesso do Cliente, para dar suporte ao time de Atendimento.

• Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte;
• Registrar os atendimentos no sistema de chamados;
• Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;
• Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços;
• Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;
• Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento;
• Ser responsável pela evolução do NPS;
• Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento dentro do horário comercial;
• Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos;

Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos:

• Facilidade para conversar;
• Capacidade para lidar com soluções de conflito;
• Facilidade para pronunciar palavras corretamente;
• Pro atividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimento
• Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos;
• Habilidade em elaborar relatórios gerenciais e sugestões de melhoria de processos.

Será um diferencial os seguintes requisitos:

• Experiência com telecomunicações ou serviços.

O que mais você precisa saber:

• Jornada de trabalho em Horário comercial (08:00hs às 17:00hs);
• A vaga é presencial para atuar na região de Manaus - Portanto, precisa residir no local de atuação.

Benefícios:

• Vale- Refeição ou Vale-alimentação;
• Assistência Médica Parcial;
• Treinamentos e chances de crescimento;
• Vale Transporte.
• Faculdade corporativa

Nosso grupo nasceu da ideia comum de alguns empreendedores que não aceitavam o fato de ter de pagar muito para ter uma conexão com a Internet de qualidade. A partir daí, resolveram colocar em prática a sua ideia e criaram a Action e a PlayMais Fibra. Desde então, trabalhamos arduamente para atender da melhor forma quem procura os nossos serviços. A Action e a PlayMais são empresas licenciadas pela Anatel para fornecer Serviços de Comunicação Multimídia em todo território nacional.

Nosso lema é acreditar sempre ser possível fornecer links de acesso à Internet de alta velocidade e de ótima qualidade a custos bem mais baixos aos encontrados no mercado. Utilizando sempre equipamentos homologados pela Anatel em nossa estrutura, contamos com um corpo técnico especializado capaz de garantir a qualidade dos serviços por nós prestados.

MISSÃO

Promover aos nossos clientes acesso à internet de alta qualidade com um atendimento de excelência.

VISÃO

Ser reconhecida como a melhor empresa de internet na Amazonas.

VALORES

• Honestidade.
• Transparência.
• Inovação.
• Valorização.

CRENÇA

Cremos em Jesus Cristo como único e suficiente Salvador.