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Atendente de Suporte Técnico N1

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Descrição da vaga

A PlayMais Fibra está em busca de um(a) Atendente de Suporte Técnico Interno para fazer parte do nosso time.

Esse profissional será responsável pelo atendimento aos clientes através dos nossos canais de comunicação, principalmente WhatsApp, auxiliando na identificação e resolução de problemas relacionados à conexão com a internet.

Buscamos uma pessoa que consiga unir duas características fundamentais: conhecimento técnico e excelência no atendimento.

Mais do que responder mensagens, queremos alguém capaz de entender o problema do cliente, investigar a causa, realizar os procedimentos técnicos necessários e conduzir o atendimento de forma cordial, clara e resolutiva, proporcionando uma experiência positiva mesmo quando o cliente estiver enfrentando algum problema com sua conexão.

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar atendimento aos clientes através do WhatsApp e demais canais de atendimento da empresa;
  • Identificar e diagnosticar problemas relacionados à falta de internet, lentidão, instabilidade e dificuldades de conexão;
  • Realizar procedimentos de suporte técnico de primeiro nível (N1);
  • Orientar clientes sobre reinicialização e configuração de equipamentos;
  • Auxiliar na configuração e conexão de Smart TVs, celulares, computadores, videogames e outros dispositivos à rede Wi-Fi;
  • Orientar clientes sobre funcionamento e utilização das redes Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz;
  • Identificar problemas relacionados a alcance, interferência e qualidade do sinal Wi-Fi;
  • Realizar testes e análises básicas para identificar a origem de problemas de conexão;
  • Verificar informações dos equipamentos e da conexão do cliente nos sistemas utilizados pela empresa;
  • Identificar situações que necessitem de atendimento técnico externo e realizar o correto direcionamento;
  • Registrar corretamente os atendimentos, diagnósticos e procedimentos realizados;
  • Evitar encaminhamentos técnicos desnecessários, buscando solucionar remotamente tudo aquilo que estiver dentro de sua capacidade de atendimento;
  • Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento;
  • Trabalhar em conjunto com as equipes de N2, suporte e técnicos externos;

    • Requisitos e qualificações

    O candidato deverá possuir conhecimento básico ou intermediário em:

    • Redes de computadores;
    • Internet e conectividade;
    • Redes Wi-Fi;
    • Roteadores;
    • DNS;
    • Testes de velocidade;
    • Identificação de problemas de conexão;
    • Configuração básica de dispositivos em redes Wi-Fi;
    • Diferenças entre conexão via Wi-Fi e cabo de rede;
    • Noções de fibra óptica e funcionamento de uma conexão FTTH;
    • Noções básicas sobre equipamentos como ONU/ONT e roteadores.

    Não é necessário saber tudo, mas é fundamental ter facilidade com tecnologia e interesse em aprender continuamente.


    Será um diferencial os seguintes requisitos:

  • Curso técnico em Informática, Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas relacionadas;
  • Experiência anterior em provedores de internet;
  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Conhecimento de redes FTTH/GPON;
  • Experiência com configuração de roteadores;
  • Experiência com atendimento através de WhatsApp ou plataformas de atendimento digital.

    • Informações adicionais

    O que mais você precisa saber:


    • Jornada de trabalho em regime de escala 5x1. Temos vagas para horário comercial e Noturno.
    • A vaga é presencial para atuar na região de Manaus - Portanto, precisa residir no local de atuação.

    Benefícios:

    • Vale-transporte;
    • Salário compatível com o mercado;
    • Vale-alimentação ou vale-refeição;
    • Internet PlayMais com condição especial para colaboradores, conforme disponibilidade na região;
    • Bonificação por desempenho e atingimento de metas;
    • Treinamentos técnicos e de atendimento ao cliente pela Faculdade Corporativa;
    • Plano de desenvolvimento e possibilidade de evolução para áreas técnicas, NOC ou liderança;
    • Descontos e parcerias com empresas conveniadas, quando disponíveis;
    • Ambiente de trabalho voltado para aprendizado, desenvolvimento e trabalho em equipe.
    • Plano de saúde parcial.

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Contratação

    Conheça mais sobre nós!

    Nosso grupo nasceu da ideia comum de alguns empreendedores que não aceitavam o fato de ter de pagar muito para ter uma conexão com a Internet de qualidade. A partir daí, resolveram colocar em prática a sua ideia e criaram a Action e a PlayMais Fibra. Desde então, trabalhamos arduamente para atender da melhor forma quem procura os nossos serviços. A Action e a PlayMais são empresas licenciadas pela Anatel para fornecer Serviços de Comunicação Multimídia em todo território nacional.

    Nosso lema é acreditar sempre ser possível fornecer links de acesso à Internet de alta velocidade e de ótima qualidade a custos bem mais baixos aos encontrados no mercado. Utilizando sempre equipamentos homologados pela Anatel em nossa estrutura, contamos com um corpo técnico especializado capaz de garantir a qualidade dos serviços por nós prestados.


    MISSÃO

    Promover aos nossos clientes acesso à internet de alta qualidade com um atendimento de excelência.


    VISÃO

    Ser reconhecida como a melhor empresa de internet na Amazonas.


    VALORES

    • Honestidade.
    • Transparência.
    • Inovação.
    • Valorização.

    CRENÇA

    Cremos em Jesus Cristo como único e suficiente Salvador.